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临猗县落实服务规范 全面提升服务质量

来源:运城市城市客运交通管理处

      4月1日,由国家质检总局和国家标准委发布的《出租汽车运营服务规范》正式实施。规范明确:乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为,不得在车内吸烟,不得向车外抛物、吐痰,运营前和运营中忌食有异味食物……除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路等。“新国标”对规范出租车运营服务做了诸多规定,非常细化,亮点多多。

      为了全面贯彻实施好《出租汽车运营服务规范》,促进城市客运服务质量再上新台阶,临猗县交通运输局客运办早准备、早行动,在给全县出租汽车驾驶员和管理人员发放人手一册服务规范的基础上,3月10日,集中对公司法人和管理人员进行培训,并组织从业人员分批学习《出租汽车运营服务规范》,使服务规范的普及知晓率达到百分之百。同时,临猗县客运办开展“规范服务行为,提升服务水平,树立行业形象”的综合整治活动。重点整治出租汽车拒载、绕道、多收费等违规经营行为及驾驶员服务语言不文明、车容车貌不达标、服务设施不规范等现象。

      乘客可以利用手机摄录拒载、议价、绕道多收费等违规经营行为的图片、录音和视频资料,以实名举报的方式,向客运办进行投诉,客运办将依法对违规驾驶员予以严厉处罚。